İade Politikası | petstorepremium.com.tr - 2026
petstorepremium.com.tr olarak, kullanıcılarımıza şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
Bu politika, petstorepremium.com.tr üzerinde yapılan tüm işlemler için geçerlidir. Bir kullanıcı hesabına para yatırdığında, bu tutarın oyun hizmetleri için kullanılacağı varsayılır. İade talepleri, yalnızca bu politikada belirtilen özel durumlar çerçevesinde değerlendirilir. Tüm iade işlemleri, kara para aklamayı önleme (AML) düzenlemelerine ve yasal prosedürlere tabidir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi ve kullanıcının rızası dışında işlem yapılması (inceleme sonrasında kanıtlanmalıdır).
- Sistem hataları nedeniyle mükerrer olarak tahsil edilen tutarlar.
- Teknik bir arıza nedeniyle hizmetin sağlanamaması ve bakiyenin hesaba tanımlanmaması.
İade taleplerinin geçerli olabilmesi için, yatırılan tutarın hiçbir şekilde oyunlarda kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade Talebinin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Kullanıcının oyunlarda bahis yapması veya bakiyesini kısmen kullanmış olması.
- Kullanıcının platform kurallarını veya kullanım şartlarını ihlal etmesi.
- Hileli faaliyet şüphesi veya hesap doğrulama (KYC) süreçlerinin tamamlanmaması.
- Yatırılan tutarın üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olması (bazı durumlarda bu süre 30 güne kadar uzayabilir).
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının resmi destek kanalımız olan support@petstorepremium.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sağlanmalıdır:
- Kullanıcı adı ve hesap ID'si.
- İade istenen işlemin tarihi ve tutarı.
- İade talebinin detaylı gerekçesi.
- İşlemin gerçekleştiğine dair ödeme dekontu veya ekran görüntüsü.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir. İlk değerlendirme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yansıması, banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 10 ila 30 iş günü arasında değişebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya yardım talebiniz olması durumunda, lütfen support@petstorepremium.com.tr e-posta adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz. Ekibimiz 2026 yılında da size en iyi hizmeti sunmak için hazırdır.
Обновлено: 26.08.2026 03:40